Text copied to clipboard!
Наслов
Text copied to clipboard!Saradnik za korisničku podršku
Опис
Text copied to clipboard!
Tražimo Saradnika za korisničku podršku koji će se pridružiti našem timu i obezbediti visok nivo usluge korisnicima putem telefona, e-pošte, četa i drugih komunikacionih kanala. Idealni kandidat je strpljiv, komunikativan i sposoban da efikasno rešava probleme korisnika, uz istovremeno održavanje pozitivnog stava i profesionalnog pristupa.
Kao Saradnik za korisničku podršku, bićete prva tačka kontakta za naše korisnike i imaćete ključnu ulogu u očuvanju njihovog zadovoljstva. Vaš zadatak će biti da odgovarate na upite, rešavate tehničke i ne-tehničke probleme, pružate informacije o proizvodima i uslugama, kao i da evidentirate sve interakcije u sistemu za podršku. Takođe ćete sarađivati sa drugim timovima unutar kompanije kako biste obezbedili brzo i tačno rešavanje zahteva korisnika.
Ova pozicija zahteva visok nivo organizacije, sposobnost rada pod pritiskom i spremnost na kontinuirano učenje. Poželjno je prethodno iskustvo u korisničkoj podršci, ali nije neophodno – obezbeđujemo obuku i podršku za sve nove članove tima. Ako volite da pomažete ljudima, imate dobre komunikacione veštine i želite da radite u dinamičnom okruženju, ovo je prava prilika za vas.
Radno vreme može uključivati smene, vikende i praznike, u zavisnosti od potreba korisničke službe. Nudimo konkurentnu platu, mogućnosti za napredovanje i rad u prijateljskom i podržavajućem timu.
Одговорности
Text copied to clipboard!- Odgovaranje na upite korisnika putem telefona, e-pošte i četa
- Rešavanje tehničkih i ne-tehničkih problema korisnika
- Evidentiranje interakcija sa korisnicima u sistemu
- Pružanje informacija o proizvodima i uslugama
- Saradnja sa drugim timovima radi rešavanja kompleksnih zahteva
- Praćenje i analiziranje povratnih informacija korisnika
- Održavanje visokog nivoa profesionalizma i ljubaznosti
- Učestvovanje u obukama i usavršavanjima
- Poštovanje internih procedura i standarda kvaliteta
- Rad u smenama, uključujući vikende i praznike
Захтеви
Text copied to clipboard!- Srednja škola ili viša stručna sprema
- Odlične komunikacione veštine, usmeno i pismeno
- Poznavanje rada na računaru i MS Office paketa
- Sposobnost rešavanja problema i donošenja odluka
- Strpljenje i empatija u radu sa korisnicima
- Spremnost na rad u smenama
- Poželjno prethodno iskustvo u korisničkoj podršci
- Poznavanje engleskog jezika je prednost
- Sposobnost timskog rada
- Visok nivo organizovanosti i tačnosti
Могућа питања на интервјуу
Text copied to clipboard!- Da li imate prethodno iskustvo u korisničkoj podršci?
- Kako biste rešili situaciju sa nezadovoljnim korisnikom?
- Koje komunikacione alate ste do sada koristili?
- Da li ste spremni na rad u smenama, uključujući vikende?
- Kako se nosite sa stresnim situacijama?
- Da li govorite neki strani jezik?
- Kako biste opisali svoj stil komunikacije?
- Da li ste ranije radili u timu?
- Kako organizujete svoje zadatke tokom radnog dana?
- Šta vas motiviše da radite u korisničkoj podršci?
